ショップをご利用になられるお客様の疑問を解決します。

Ｑ：注文完了メールが届かない（コンビニ決済）

Ａ：下記の３つの原因と、3つの解決方法をご覧ください。

◆3つの原因

1. ご入力いただいたアドレスが間違っていた。
2. お客様のメール受信設定でこちらからの自動返信メールが拒否されてしまった。
3. 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に自動で振り分けられている

◆3つの解決方法
コンビニ決済の場合
①設定を見直して再注文する。
注文完了メールを受け取るには、「hello@stores.jp」からのメールを受け取れるように設定を見直して頂き、メールアドレスの入力にお間違いがないように再度ご注文下さい。

②別のメールアドレスで再注文する。

③購入完了画面の支払い情報を、メモやスクリーンショットで控えて決済を完了させる。
※この場合、決済情報は確実にこちらに届くようになっておりますので、必ずしも自動送信メールを受け取る必要はございません。

そのまま商品の到着をお待ちください。
発送日、到着日の目安はこちらをご覧ください。

※支払い方法は「コンビニ支払い方法」を参考にしてください。

– – – – – – – – – – – – – – – – – – – –

上記3項目のいずれかをお試しください。
なお、再注文した場合において【注文完了メールが受信できなかった前回ご注文分】はお支払いを完了させなければ自動でキャンセルとなりますのでご安心ください。

Ｑ：注文完了メールが届かない（クレジット・PayPay・キャリア・楽天ペイ・PayPal）

Ａ：下記の３つの原因と、２つの解決方法をご覧ください。

◆3つの原因

1. ご入力いただいたアドレスが間違っていた。
2. お客様のメール受信設定でこちらからの自動返信メールが拒否されてしまった。
3. 迷惑メールフォルダ、ゴミ箱に自動で振り分けられている

◆2つの解決方法
クレジット・PayPay・キャリア・楽天ペイ・PayPalの場合
①このまま商品到着を待つ
クレジット・PayPay・キャリア・楽天ペイ・PayPalの場合は、こちらで既にご注文・お支払いが確認できておりますので、必ずしも自動返信メールを受け取る必要はございません。
このまま商品の到着をお待ちください。発送日、到着日の目安はこちらをご覧ください。

②最下部の「お問い合わせ」から問い合わせる。
注文ができているかご不安な場合は「お問い合わせ」よりご連絡くださいませ。
※大変お手数はございますが、注文完了メールが届かなかった場合、こちらからの回答もお届けできない可能性がございます故、設定確認を入念におこなって頂く、もしくは別のアドレスからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

Ｑ：インボイス制度に対応していますか？

Ａ：大変申し訳ございません、当ショップはインボイス制度には対応しておりません。

Ｑ：楽譜付きCDの「楽譜のみ」を購入したいのですが

Ａ：楽譜はＣＤの「付属物」ですので、楽譜のみの販売はできません。

また、ぼくときみ。の全楽曲は当社スタジオぼくときみ。で著作権を管理しておりますので当ショップ以外ではお取り扱いがございません。
他のサイトや書店では楽譜販売はしておりませんので予めご了承ください。

大変ご不便をおかけいたしますが、各楽曲の楽譜をお求めの場合は当ショップにて「楽譜付きCD」のご購入をお願い致します。

Ｑ：卒園ソング・発表会ソングCDに付属している楽譜のキーは子ども達が歌えるキーになっていますか？

Ａ：はい。楽譜付き商品の楽譜は「ぼくときみ。」が歌唱している男性キーのものではなく、子ども達の声に合わせたキーになっております。

各商品ページから楽譜の形式・実際に弾いた音源サンプルのご確認が可能です。

Ｑ：子どもの歌声が入ったCD・音源はありますか？

Ａ：子どもの歌声が入ったCD・音源は発売されておりません。ご不便をおかけし申し訳ございません。卒園ソング・発表会ソングにはこどもKeyのガイドメロディー付きカラオケが付属しております。

Ｑ：ピアノの弾き方や歌い方についてアドバイスが欲しい

Ａ：大変申し訳ございません、当ショップではピアノの弾き方や歌い方、アレンジなどの技術的なご質問にはお答えできかねます。

Ｑ：もっと簡単な楽譜、もっと難しい楽譜はありませんか？

Ａ：申し訳ございません、ぼくときみ。に関する楽譜は当ショップで販売しているもの以外は存在しません。

Ｑ：音源・楽譜のダウンロード購入や１曲のみの購入は出来ますか？

Ａ：申し訳ございません、ダウンロード販売や１曲のみの販売は行っておりません。

Ｑ：著作権について問い合わせたい

Ａ：著作権に関するお問い合わせはここではできません。
こちらからお願い致します。

Ｑ：ピアノ教室、リトミック教室で商品を利用できますか？

Ａ：ご利用できません。詳しくは下記サイトをお読みください。
スタジオぼくときみ。著作権管理部

Ｑ：領収書はもらえますか？

Ａ：当ショップでは領収書の発行は行っておりませんが、
コンビニ決済の場合のみコンビニ側から領収書が発行されます。
※インボイスには対応しておりません。

↓↓領収書を受け取る方法↓↓

・コンビニ決済の場合
“レジにてコンビニ側が『領収書』を発行致します” 

【注意事項】
領収書の宛名は購入時の「お名前」が自動的に印字されます。

※ご注意
ファミリーマートでは宛名が印字されません。

例：「にこにこ保育園」と宛名に印字させたい場合は個人名を含めず、【姓】にこにこ 【名】保育園　と入力し、【住所】は必ず園の住所を入力してご購入ください。

※園名でご購入の際は個人のご住所ではなく、必ず「園のご住所」を入力してください。
園名宛のお荷物は個人のご住所にはお届けできません。

※ご注意
ファミリーマートでは宛名が印字されません。

 

・クレジットカード
・PayPay
・キャリア決済
・楽天ペイ
・PayPal決済
“領収書の発行を行っておりません”
カード会社・各キャリアから送付・照会される『明細書』が正規（税法上）の領収書としてご利用頂けますが、
こちらは多くの場合、個人名義の書類となるため園の経費などには認められない可能性もございますので“立て替え購入の場合はこれらの決済はお控えください。”

Ｑ：代引きはできますか？

Ａ：当ショップは代金引換には対応しておりません。
支払方法はコンビニ決済、クレジット、PayPay、キャリア決済、楽天ペイ、PayPalのみです。

※個人ではなく、園の費用で購入される際はコンビニ決済をおすすめします。

Ｑ：電話で注文できますか？

Ａ：お電話でのご注文はお受けできません。
ご購入はネットショップからお願い致します。

Ｑ：エラーなどで購入できない現象／カートに入らない現象が起きる

Ａ：大変申し訳ございません。
ごく稀にお使いの端末やご利用中のブラウザ設定、電波状況により動作が不安定になることがございます。
大変お手数をおかけ致しますがその際は少し時間を空けてから再度操作して頂くか、別の端末（ＰＣ・スマホ・タブレット）でのご購入をお試しください。

Ｑ：amazonや楽天市場、書店で購入できますか？

Ａ：あそびうた作家「ぼくときみ。」に関する商品は全て当ショップでのみ販売しております。
品質・著作権管理の徹底に伴い、他のサイトや書店などでの販売は行っておりません。
ご購入は当ショップからお願い致します。

Ｑ：あの曲のＣＤ・楽譜が欲しい

Ａ：現在、「ぼくときみ。」が販売している商品は当ショップにあるものが全てとなります。
随時、商品制作に努めておりますので商品化をお待ち頂ければ幸いです。

Ｑ：あの曲のコード・音階を教えて欲しい

Ａ：申し訳ございません。個別にそのような対応は出来ません。
楽譜・コード関係に関しましては現在販売されている物のみとなります。
随時、商品制作に努めておりますので商品化をお待ち頂ければ幸いです。

Ｑ：数量を間違えて注文してしまいました、訂正してもらえますか？

Ａ１：コンビニ決済の場合は、現在のご注文分には振り込まないようにして頂き、また新たに正しい数量でご注文、お支払いをお願いします。
先に注文した間違いのオーダーの方は支払期限切れで自動的にキャンセルになり、二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ａ２：クレジットカード・PayPay・キャリア決済・楽天ペイ・PayPalでご注文された場合は、下記メールフォームにてお問い合わせください。

Ｑ：コンビニ決済の期限が切れてしまいました、どうしたらいいですか？

Ａ：支払い期限切れご注文は自動的にキャンセルになっておりますので、再度ご購入手続きをお願い致します。
二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ｑ：２回注文してしまいました、1つ取り消してもらえますか？

Ａ１：コンビニ決済の場合は、どちらかの１つのご注文だけお支払いをお済ませください。
支払わなかったご注文の方は支払期限切れで自動的にキャンセルになり、
二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ａ２：クレジットカード・PayPay・キャリア決済・楽天ペイ・PayPalでご注文された場合は、下記メールフォームにてお問い合わせください。

Ｑ：コンビニ決済の情報が記載されたメールを誤って消してしまったので、再度送信して頂けますか？

Ａ：再度、ご購入手続きお済ませ頂き再度メールをお受け取り下さい。
1つ目のご注文はコンビニで支払いを済ませない限り期限切れで自動的にキャンセルになり、二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ｑ：商品はいつ発送ですか？
Ｑ：いつ届きますか？
Ｑ：発送方法は何ですか？

Ａ：発送は支払日（ご注文日ではありません）から４営業日以内にお支払い先着順に発送しています。

※お支払い順で平等に発送している為「お早め対応」はできません。
※予約商品はこの限りではありません。

お届け日時は発送日時より72時間以内に郵便受けに到着する見込みです。天候や配送状況等によっては目安よりも遅延する場合がございます。

※災害時や沖縄、北海道はこの限りではありません。
※速達などの発送方法のご指定はできません。

他のお客様のご注文やお支払い状況によって発送日は変動致しますので、いつ頃に発送か等のご質問には個々にご回答はしておりません。
できる限り迅速に発送しております、必ずお支払日から４営業日以内に発送させて頂いておりますのでお待ち頂けましたら幸いです。

なお、商品はレターパックライト・スマートレターにて発送し、郵便受けに投函されますので郵便受けをご確認頂く必要がございます。

また、大変申し訳ございませんが、手渡しでの配達を希望する事は出来ません。

※郵便受けに郵便物が入らない場合は局員が直接お届けします。その際、ご不在だった場合は不在連絡表を入れて荷物を持ち帰りますのでお客様ご自身で再配達依頼をお願い致します。

Ｑ：予約商品はいつ発送されますか？
Ｑ：予約商品はいつ届きますか？
Ｑ：予約商品の発送方法は何ですか？

Ａ：予約商品の場合、商品名の頭に【〇月〇日発送】と明記されており、事前にお支払いが完了しているご注文はこの日程に発送させて頂きます。

お届け日は順調にいけば、発送日時から72時間以内で郵便受けに到着する見込みですが、天候や配送状況等によっては目安よりも遅延する場合がございます。

※災害時や沖縄、北海道はこの限りではありません。

なお、商品はレターパックライト・スマートレターにて発送し、郵便受けに投函されますので郵便受けをご確認頂く必要がございます。

また、大変申し訳ございませんが、手渡しでの配達を希望する事は出来ません。

※郵便受けに郵便物が入らない場合は不在連絡表を入れて荷物を持ち帰りますのでお客様ご自身で再配達依頼をお願い致します。

Ｑ：郵便受けではなく、直接手渡しで届けてほしいのですが？

Ａ：申し訳ございません、現在当ショップの配送方法は郵便局員が「郵便受けに投函する」レターパックライト・スマートレターのみとなっており、手渡しでの配達を希望することはできません。

Ｑ：購入時に入力のミス（住所や電話番号等）があった事に気づきました、訂正できますか？

Ａ１：コンビニ決済の場合は、現在のご注文分には支払わないようにして頂き、また新たにご注文をお願い致します。
先に注文したオーダーの方は自動でキャンセルになり、二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ａ２：クレジットカード・PayPay・キャリア決済・楽天ペイ・PayPalでご注文された場合は、下記メールフォームにてお問い合わせください。

Ｑ：注文確定後、別の支払い方法に変更できますか？

Ａ１：コンビニ決済の場合は、現在のご注文分には支払わないようにして頂き、また新たにご注文をお願い致します。
先に注文したオーダーの方は自動でキャンセルになり、二重のご注文にはなりませんのでご安心ください。

Ａ２：クレジットカード・PayPay・キャリア決済・楽天ペイ・PayPalでご注文された場合は、下記メールフォームにてお問い合わせください。

Ｑ：キャリア決済、クレジット決済、PayPay、楽天ペイ、PayPalの支払完了のタイミングはいつですか？

Ａ：上記お支払い方法の場合はコンビニ決済とは違い「オーダーと同時」に支払完了となります。
発送はオーダーから４営業日以内(定休日：火,水,木は含まない)に行われます。※予約商品は発売日から４営業日以内に発送

Ｑ：コンビニでの支払い方法を教えてください

Ａ：注文時の自動返信メールにも記載がありますので今一度お確かめください。
メールが何らかの理由で届かなかった場合は下記を参考にお支払いください。

▼各コンビニの支払方法▼

1. ローソン（ロッピー）
2. ミニストップ（ロッピー）
3. ファミリーマート（Famiポート）
4. セイコーマート（レジ端末）
5. デイリーヤマザキ（レジ端末）

Ｑ：商品が届きません。

Ａ：当ショップは商品の発送において万全を期しております。ですが、実際にお手元に商品が届かない場合は下記７項目のご確認をお願い致します。

1. 当ショップの商品は「レターパックライト」「スマートレター」で発送されているため郵便受けにお届けになります。今一度郵便受けのご確認をお願い致します。
2. 園や施設の名前・ご住所でご購入された場合、郵便受けを確認した他の職員さんが預かっているケースがございますので、今一度ご確認をお願い致します。
3. ご自宅のご住所でご購入された場合、郵便受けを確認した他のご家族が預かっているケースがございますので、今一度ご確認をお願い致します。
4. 何らかの理由（郵便受けが小さい・中が他の郵便物でいっぱい・未設置 etc.）で郵便受けに商品を入れることができず、郵便局員が持ち帰っている可能性がございます。郵便受けに不在連絡票が入っていないかご確認をお願い致します。
5. 購入時にご入力頂いた住所に間違いがあった場合、郵便局員が荷物を持ち帰ります。今一度自動返信メールをご参照頂き、入力した住所をご確認ください。不備があった場合は下記フォームからお知らせください。
6. 当ショップの商品は全てお支払いいただいてからの発送となります。今一度お支払いが完了しているかご確認ください。
7. 定休日の火・水・木曜日は発送を行っておりません。当ショップ定休日によるお届けの遅延等は何卒ご容赦くださいますようお願い申し上げます。

※上記７項目をチェックしても解決しない場合は、郵便受けからの盗難や郵便局内または当ショップ内にて不備が起きている可能性がございます。
大変申し訳ございません、すぐに調査いたしますのでお手数ではございますが下記フォームよりご注文頂いたお名前を添えてご連絡頂けますと幸いです。

Ｑ：返品はできますか？

Ａ：商品に欠陥がある場合のみ返品・交換が可能となっております。
お客様のご都合による返品・交換は承っておりませんのでご了承ください。

※商品に欠陥がある場合は下記フォームからご連絡ください。迅速に対応させて頂きます。

Ｑ：CD付属の楽譜を紛失しました。送ってもらえますか？もしくは楽譜だけ購入できますか？

Ａ：大変申し訳ございませんが、付属物を紛失された際の補償等はできかねます。
商品補償はお送りした商品が不良品だった場合に限らせて頂いております。

また、楽譜は商品の付属物となります故、楽譜のみの販売も行っておりません。
ご理解いただけましたら幸いです。

Ｑ：問い合わせしたのにショップから返事が来ない時はどうしたらいいですか？

Ａ：お客様とのご連絡は万全を期しております。ですが、実際に連絡が取れない時は下記のようなことが考えられます↓

• 受信端末の設定やアドレス入力間違い等の理由でこちらのメールがお客様に届かなかった

通常、頂いたお問い合わせは内容を確認後、４営業日以内(定休日：火,水,木は含まない)にご連絡させて頂いております。
返信が届かない場合は恐れ入りますが再度設定等を見直して頂き、再送頂けましたら幸いです。

• 当ショップ運営部が休業日だった

当ショップ運営部の営業時間は金・土・日・月の10時～15時とさせて頂いております。
大変申し訳ございませんが、営業時間外と定休日の火・水・木曜日はご連絡が取れません。

こちらからの返信が確実に届くように、あらかじめ下記のドメインを受信できるように設定をお願い致します。
@bokutokimi.com

担当者
スタジオぼくときみ。ネットショップ運営部
西浦 直美（にしうら なおみ）